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FORU ALDUNDIA - DIPUTACIÓN FORAL

PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué consiste @bizkaia.eu?

El Correo Electrónico a la Ciudadanía, @bizkaia.eu, es un servicio gratuito sin publicidad que ofrece la Diputación Foral Bizkaia para todas las personas empadronadas en Bizkaia que lo deseen..

¿Cómo puedo registrarme para obtener una cuenta @bizkaia.eu?

El proceso de activación se debe iniciar a través de la opción correspondiente disponible en la página principal del portal de correo electrónico del ciudadano http://www.bizkaia.eu una vez recibida la carta con el código de activación..

Para poder realizarlo se deberá proporcionar la siguiente información:.

  • Fecha de nacimiento
  • Caracteres contenidos en el recuadro rojo de la carta.

¿Cómo puedes contactar con el Centro de Atención al Usuario (CAU) para solicitar ayuda?

Llamando al 900 840 250

Contactando con info@biscaytik.eus

He olvidado mi nombre de usuario/a (alias). ¿Qué puedo hacer?

Basta con acceder a www.bizkaia.eu y seleccionar la opción “He olvidado mi dirección de correo”.

¿Desde dónde puedo acceder a a la aplicación?

Desde cualquier dispositivo con acceso a internet utilizando cualquier navegador.

¿Cómo puedo acceder a la aplicación?

En la página www.bizkaia.eu, en el apartado Personas Registradas, se debe introducir la dirección de correo y la contraseña establecidas durante el proceso de activación de la cuenta y pulsar el botón Correo.

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario/a?

No es posible modificar el nombre de usuario/a una vez activada la cuenta

¿Cómo puedo seleccionar una contraseña eficaz?

Selección de una buena contraseña: Crear una contraseña exclusiva te ayudará a evitar el acceso no autorizado a tu cuenta. A continuación te ofrecemos algunos consejos para crear una buena contraseña y mantenerla segura:.

  • No utilices palabras que figuren en el diccionario.
  • Utiliza al menos ocho carácteres.
  • No utilices patrones de teclado (zxcv) ni una secuencia ordenada de números (9876).
  • Incluye signos de puntuación y números. Utiliza una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, e incluye números.
  • Evita que la contraseña sólo incluya números, letras mayúsculas o letras minúsculas.

¿Qué debo hacer para salir del correo?

Seleccionar la opción “Cerrar Sesión” en la parte superior derecha de la ventana

¿Qué hacer si mi dispositivo móvil (android, iphone, etc …) o mi cliente de correo (outlook, thunderbird, etc …) indica que la Conexión es no confiable o no está verificada?

Si al configurar mi cuenta de bizkaia.eu en un dispositivo móvil o en un cliente de correo, aparece un mensaje indicando que alguno de los siguientes servidores no son confiables o no están verificados:

imap10.bizkaia.eu

y nos pregunta si queremos confiar en estos servidores, deberemos decir que confiamos en los mismos. Una vez habiendo aceptado en el paso anterior, el dispositivo móvil no debería volver a advertirnos de nuevo

¿Puedo recuperar un mensaje que he borrado accidentalmente?

Sí, bastará con acceder a Eliminados, abrir el mensaje que se quiere recuperar y en el cuadro desplegable situado en la parte superior derecha seleccionar el destino al que se quiere mover el mensaje. Esto se podrá hacer siempre que no haya vaciado previamente la carpeta de Eliminados.

Solución de problemas. He alcanzado el límite de mensajes. ¿Qué puedo hacer?

Se ha alcanzado el límite de 5 GB del buzón. Debe vaciar Eliminados y la carpeta de No deseados. Si están vacías debe borrar mensajes antiguos.

Organizar correo electrónico. ¿Qué ocurre si suprimo mensajes que he enviado?

Se envían a la carpeta con nombre Papelera.

¿Qué ocurre si me quedo sin espacio? ¿Cómo puedo liberar espacio?

Si se ha alcanzado el límite de 5 GB del buzón, debes vaciar la papelera de reciclaje y la carpeta de Correo No Deseado. Si están vacías debe borrar mensajes antiguos, recuerde que puede almacenarlos previamente en su ordenador

¿Por qué no puedo descargar ni enviar datos adjuntos?

Comprueba que el tamaño del buzón no supere los 5 GB y que los ficheros adjuntos no superen los 25 MB de límite

¿Cómo configurar mi cuenta de correo en Outlook?

No son válidas las versiones Outlook 2002 ni Outlook 2003. Solo a partir de la 2007

  1. Abre Outlook
  2. Haz clic en la pestaña “Archivo” y selecciona la opción de agregar cuenta
  3. Conexión no verificada

  4. Introduce tu dirección de correo electrónico (incluido “@bizkaia.eu”) y haz clic en contectar
  5. Conexión no verificada

  6. Aparecerá una ventana con un menú donde debes seleccionar la opción IMAP
    • Servidor SMTP : imap10.bizkaia.eu
    • El servidor entrante debe utilizar el puerto 993 y la encriptación SSL/TLS
    • Servidor SMTP : mta01.bizkaia.eu
    • El servidor saliente puede usar el puerto 587 y la encriptación STARTTLS

    Después de crear esta configuración, haz clic en Siguiente para pasar al final del proceso

    Conexión no verificada

  7. Haz clic en “siguiente” e introduce la contraseña del email. Pulsa en “Conectar” y habrá finalizado la configuración y la creación de la cuenta
  8. Conexión no verificada

¿Cómo configurar mi cuenta de correo en un móvil Android?

ajustes servidor de entrada

Ajuste del servidor de entrada

ajustes servidor de entrada

ajustes servidor de entrada

Para acceder al servidor de correo IMAP, configurar los siguientes parámetros:

  • Nombre de usuario : (sin incluir @bizkaia.eu)
  • Contraseña : XXXX
  • Servidor IMAP : imap10.bizkaia.eu
  • Puerto : 993
  • Tipo de seguridad : SSL (aceptar todos los certificados)

A continuación, pulsar el botón ‘Siguiente’ y aparecerá el siguiente

mensaje ‘Comprobando la configuración del servidor de entrada…’

Si la configuración es correcta, el proceso se finalizará adecuadamente o de lo contrario, deberán verificarse los parámetros de configuración

Ajuste del servidor de salida

Para acceder al servidor saliente de correo SMTP, configurar los siguientes parámetros:

  • Servidor SMTP : mta01.bizkaia.eu
  • puerto-s: 587
  • Tipo de seguridad : STARTTLS (aceptar todos los certificados)
  • Habilitar el checkbox ‘Solicitar inicio de sesión’
  • Contraseña : XXXX

Conexión no verificada

¿Cómo configurar mi cuenta de correo en un iPhone?

  1. Ve a Ajustes / Contraseñas y cuentas / Añadir cuenta / Otras

    Configuración iphone 1

  2. En la parte superior elige IMAP
  3. Rellena los siguientes campos:

    Configuración iphone 2




    Correo entrante:



    Configuración iphone 3

    Correo saliente:



¿Cómo configurar mi cuenta de correo en Thunderbird?

Para configurar la cuenta en Thunderbird, lo primero que hay que hacer es crear una nueva cuenta, bien desde el menú de Configuración de las cuentas (si ya se tiene alguna cuenta configurada), bien desde el link de la página principal crear una nueva cuenta.


Configuración thunderbird 1

Si se hace desde el menú de Configuración de las cuentas , será necesario hacer click después en el combo Operaciones sobre la cuenta y tras ello Añadir cuenta de correo.


Configuración thunderbird 1

Se nos pedirá el nombre, dirección de correo y contraseña:


Configuración thunderbird 1

Después se mostrará una pantalla en la que configurar los servidores entrante y saliente. Durante unos segundos, Thunderbird intentará adivinar los servidores a usar. Puede pulsar el botón parar para evitarlo.


Como servidor entrante, especificar los siguientes parámetros:


  • Tipo : IMAP
  • Servidor IMAP : imap10.bizkaia.eu
  • Puerto : 993
  • Tipo de seguridad : SSL/TLS

Como servidor saliente, especificar los siguientes parámetros:


  • Tipo : SMTP
  • Servidor SMTP : mta01.bizkaia.eu
  • Puerto : 587
  • Tipo de seguridad : STARTTLS

Configuración thunderbird 1

Después de introducir los datos, pulsar sobre comprobar de nuevo la configuración , tras lo cual el botón crear cuenta se habilitará si los parámetros introducidos han sido los correctos.


Tras pulsar Crear cuenta , el correo ya podrá utilizarse normalmente.


¿Qué es un archivo vCard?

Un archivo vCard es como una tarjeta de visita virtual, que contiene información personal (nombre, dirección, teléfono, etc) de una o varias personas distintas. Estos archivos suelen tener extensión .vcf o .vcard

¿Cómo importar contactos de un archivo vCard?

Para importar los contactos desde un archivo vCard existente, vamos a la pestaña ‘Contactos’ y seleccionamos la opción ‘importar’ del menú superior derecho.


Una vez seleccionado, pulsar la opción “Elegir Archivo”, adjuntar el archivo con extensión .vcf donde se encuentran los contactos a importar y pulsar en “Importar”.


importar contactos vcard

¿Cómo configurar el calendario y la agenda de contactos en un iPhone?

Para sincronizar la agenda de contactos:

  1. Abre el icono “Ajustes” en la pantalla principal del dispositivo.
  2. Abre “Contraseñas y cuentas”.
  3. Selecciona la opción “Cuentas” y dentro “Añadir cuenta”.
  4. En la pantalla que aparece, selecciona “Otra”.
  5. Selecciona “Añadir cuenta de CardDAV”.
  6. Introduce la información de tu cuenta.





sincronizar agenda mac

Para sincronizar el calendario:

  1. Abre el icono “Ajustes” en la pantalla principal del dispositivo.
  2. Abre “Contraseñas y cuentas”.
  3. Selecciona “Añadir cuenta”.
  4. Selecciona “Otra”.
  5. Selecciona “Añadir cuenta de CalDAV”.
  6. Introduce la información de tu cuenta.





sincronizar calendario mac

¿Cómo configurar el calendario y la agenda de contactos en un móvil Android?

Android no soporta directamente el calendario y la agenda de contactos de @bizkaia.eu. No obstante, existen varias aplicaciones que pueden descargarse para Android para ayudarnos en la tarea:

Calendario

Aplicaciones para sincronizar el calendario:
https://play.google.com/store/search?q=caldav&c=apps

En la configuración de estas aplicaciones será necesario aportar la dirección del servidor de calendarios, para ello debes pinchar en CALENDARIO tal y como se muestra en la imagen y pinchar en la opción MOSTRAL URL del calendario:

Compartir calendario

Y así se obtiene el enlace que indicarás en la aplicación.

Compartir calendario

Agenda de contactos

Aplicaciones para sincronizar la agenda de contactos:
https://play.google.com/store/search?q=carddav&c=apps

En la configuración de estas aplicaciones será necesario aportar la dirección del servidor de contactos, para ello debes pinchar en CONTACTOS tal y como se muestra en la imagen y pinchar en la opción MOSTRAL URL CardDAV.

Compartir contactos

Y así se obtiene el enlace que indicarás en la aplicación.

Compartir contactos

En la pantalla de la aplicación indica estos datos:

Compartir calendario

Pantalla de gestión de calendarios

A la hora de crear un nuevo calendario nos encontraremos un formulario con los siguientes campos:

  • Nombre:
  • Nombre que se le quiere dar al calendario. Este nombre es el que usaremos si queremos sincronizar el calendario con otro dispositivo (ver ayuda). Este campo es obligatorio.

  • Inserte en el interior:
  • Te da la opción de meter ese calendario dentro de otro calendario (Raíz).

  • Color:
  • El color con el que se mostrarán los eventos o tareas de este calendario. Al introducir distintos colores para distintos calendarios podemos diferenciar rápidamente a qué calendario pertenece cada evento.

  • Mostrar recordatorios:
  • Habilita la opción de mostrar o no los recordatorios para los eventos dentro del calendario

    ¿Cómo puedo compartir mi calendario con otro usuario?

    Para compartir tu calendario con otro usuario, basta con entrar en “opciones de calendario” (Los tres puntos que se encuentran en la parte superior de la pantalla a la derecha de la barra “Calendarios”) y pulsar en “Mostrar URL de calendario”.

    Compartir calendario

    Una vez dentro, se abrirá una ventana donde aparecerán dos direcciones Html. Una de ellas con formato iCal y otra CalDAV.

    Compartir calendario

    Basta con compartir la dirección de la parte superior (iCal) con cualquier persona que quiera visualizar el calendario. Esta persona deberá añadir la dirección iCal a su calendario para poder visualizarlo.

    ¿Cómo configurar el calendario en Thunderbird?

    Haciendo click derecho en la sección donde se listan los calendarios, se muestra un menú contextual del que deberemos elegir la opción 'Nuevo calendario…'

    calendario Thunderbird

    Esto abrirá un asistente para la creación del nuevo calendario, del que en su primera pantalla elegiremos la opción ‘En la red’.

    calendario Thunderbird

    Después elegiremos como formato la opción 'CalDAV', y en “Lugar”, introducimos una cadena del tipo https correspondiente a CalDAV que hemos copiado de la aplicación Bizkaia.eu dentro de las opciones de calendario “Mostrar URL de calendario”.

    ¿Qué es el disco duro virtual?

    Es un espacio de almacenamiento en la red que te permite guardar tus archivos asociados a tu correo de modo que puedas acceder a ellos de manera sencilla, en cualquier momento y lugar, y desde cualquier dispositivo.

    ¿Puedo compartir los archivos que tengo guardados en mi disco duro con otras personas?

    No, actualmente no es posible compartir archivos del disco duro.

    ¿Por qué no puedo guardar un archivo en mi disco duro virtual?

    Comprueba que tu disco duro no haya superado los 10 GB, puesto que éste es el tamaño máximo.

    ¿La información que guardo en mi disco duro quién puede verla? ¿Es segura?

    Sólo tú, tras introducir tu usuario y contraseña, tienes acceso a ese disco duro virtual y a los datos que hayas guardado. Nadie más puede ver tu información.

    ¿Cómo puedo cambiar el idioma de mi buzón?

    Una vez iniciada la sesión, basta con ir a la pantalla de “Gestión de mi cuenta”, icono rojo de usuario con una tuerca de la parte superior derecha. Dentro de esta pantalla basta con seleccionar el idioma que se desea tener como preferente dentro de la aplicación y pulsar en el botón de “Guardar datos”.

    Cambiar idioma

    ¿Puedo recuperar mi código de rescate o código PUK?

    Para recuperar el código de rescate o código PUK basta con iniciar sesión con tu nombre y usuario e ir a la pantalla de “Gestión de mi cuenta”, icono rojo de usuario con una tuerca de la parte superior derecha.

    Allí verás una opción en rojo en la que se indica: Mostrar mi código PUK.

    Basta con pulsar esa opción y aparecerá el código de rescate.

    Mostrar Puk

    Esta opción solo es válida para los usuarios que recuerden la contraseña. En caso de no recordarla hay que llamar al CAU para solicitar el código de rescate o solicitar un desbloqueo.

    ¿Cómo darme de baja en la cuenta?

    Para eliminar la cuenta basta con iniciar sesión con tu nombre y usuario e ir a la pantalla de “Gestión de mi cuenta”, icono rojo de usuario con una tuerca de la parte superior derecha.

    Allí verás una opción en rojo en la que se indica: Eliminar mi cuenta.

    Basta con pulsar esa opción y te pedirá confirmación.

    Baja cuenta

    MAC OS: Como mapear mi disco de @bizkaia.eu como un dispositivo de mi ordenador

    Abrir una ventana del FINDER y en el menú IR seleccionar “CONECTARSE AL SERVIDOR”:

    Como mapear MacOS

    En la pantalla que aparece habrá que meter la siguiente URL:

    https://webdav10.bizkaia.eu/seafdav

    Conectar al servidor

    Nos pedirá un usuario y un password. Introducimos nuestro usuario y password de @bizkaia.eu . Activar la opción “Guardar esta contraseña en mi llavero” si se desea recordar el usuario y la contraseña. Pulsamos en “Conectar”.

    Conectar al servidor

    Aparecerá una ventana de confirmación y pulsaremos “Conectar”.

    Conectar al servidor

    Una vez haya hecho la conexión podremos acceder a nuestro Disco Duro Virtual de @bizkaia.eu. Si se desea, el usuario puede sacar un acceso directo al escritorio para un acceso más rápido.

    Conexión a webdav

    WINDOWS: Como mapear mi disco de @bizkaia.eu como una unidad de mi ordenador

    Accederemos al explorador de Windows y desde allí, en el menú “Herramientas”, seleccionar “Conectar a unidad de red …” que aparece en el menú superior de la ventana. También se puede acceder haciendo click con el botón derecho del ratón en Red y pulsando en el menú que aparece: “Conectar a unidad de red…”

    Como mapear Windows

    Como mapear Windows

    Nos aparecerá una ventana como la siguiente donde deberemos seleccionar la unidad sobre la que queremos mapear nuestro disco y en el campo “Carpeta” pondremos

    https://webdav10.bizkaia.eu/seafdav

    Como mapear Windows

    [Si queremos que el mapeo continúe al reiniciar el sistema, seleccionaremos la opción “Conectar de nuevo al iniciar sesión”.]

    Nos pedirá un usuario y un password. Introducimos nuestro usuario y password de @bizkaia.eu. Si deseamos recordar el usuario y el password, activamos la opción “Recordar mis credenciales” y pulsamos aceptar.

    Como mapear Windows

    Una vez aceptado, nos aparecería en el explorador de Windows el disco Duro virtual donde podemos operar en él.

    Como mapear Windows